Aviso de Privacidad

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Viva Playa hace de su conocimiento este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) que le ha sido remitido de conformidad con las leyes mexicanas aplicables al uso de Internet y es aplicable a este sitio o portal web.

En Viva Playa (responsable de este sitio o portal web y de su contenido) respetamos tu privacidad y valoramos el compromiso adquirido con usted. Por tanto, el presente Aviso describe los tipos de datos personales que recopilamos en este sitio o portal web, el modo en que los utilizamos y con quiénes los compartimos. Se entenderá por “datos personales” (1) aquella información relativa a una persona física identificable, que incluye nombre, dirección, género, preferencias, correo electrónico, número de teléfono y otros datos sobre dicha persona. Nuestro Aviso también describe las medidas que hemos adoptado para proteger la seguridad de los datos personales. También te informamos de cómo y dónde contactarnos para:

I – acceder, corregir o eliminar los datos personales que usted nos ha proporcionado.
II – retirar cualesquiera consentimientos que haya dado previamente para el procesamiento de sus datos personales
III – pedirnos que no le contactemos con material de promoción de nuestros productos y servicios
IV – plantear preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad.

Rogamos lea con atención este Aviso ya que al utilizar este sitio o portal web está aceptando tácitamente las condiciones descritas en el mismo.
A continuación se mencionan a manera de lista las condiciones de este Aviso:

RECOPILACIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES.
a) Datos personales facilitados de forma directa, incluyendo pero no limitando a los siguientes:

• Contacto
• Redes Sociales y otras comunicaciones
• Registro de actividades comerciales
• Concursos, rifas y otras promociones
• Registro de guías de turistas

b) Recopilación automática de datos personales

• Archivos de registro
• Cookies
• Beacons

c) Dónde y para qué se utilizarán sus datos personales

• Cómo compartimos los datos personales
• Enlaces a otros sitios
• Cómo protegemos los datos personales
• Acceso y modificaciones
• Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad
• Anuncios, salas de chats, blogs y otros foros para usuarios
• Guías de turistas
• Contacto Viva Playa

1.- Recopilación y uso de datos personales

a) Datos personales facilitados.

Usted podrá elegir si nos facilita o no sus datos personales incluyendo pero no limitando a la siguiente información, nombre, dirección, número de teléfono, o dirección de correo electrónico entre otros a través de nuestro sitio o portal web. Si decide no facilitarnos sus datos personales, puede que no tenga acceso a algunos de los servicios que ofertamos en nuestro sitio o portal web. A continuación le explicamos cómo facilitarnos sus datos personales, qué tipo de datos personales deberá introducir y cómo los utilizamos.

Contacto
Si se pone en contacto con nosotros a través de nuestro sitio o portal web, puede que le solicitemos sus datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, para poder responder a sus preguntas y comentarios. Si lo desea, también podrá introducir información adicional.
Redes Sociales y otras comunicaciones
En nuestro sitio o portal web se podrá registrar para recibir boletines y otras comunicaciones sobre nuestros servicios y promociones a través de las herramientas proporcionadas por las redes sociales. Al registrarse, le solicitaremos sus datos personales, como su nombre, su dirección de correo electrónico, entre otros. Utilizamos estos datos personales para enviarle las comunicaciones que haya solicitado.
Registro de actividades comerciales
Si accede algunas secciones de nuestro sitio o portal web puede que recolectemos información acerca de sus preferencias de compra de servicios, esto con el propósito de identificar sus tendencias y ofrecerle servicios de mayor calidad.
Compras
Al realizar cualquier compra en nuestro sitio o portal web, solicitamos datos de tarjetas de crédito o debito, esta información esta protegida con los más altos estandares de seguridad y unicamente se utilizan para procesar sus pedidos.
Concursos, rifas y otras promociones
En algunos casos llevamos a cabo concursos, rifas y otras promociones. Si decide participar, le solicitaremos sus datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección y número de teléfono, para los propósitos de estas promociones.

b) Recopilación automática de datos personales

Al visitar este sitio o portal web, nosotros recopilamos automáticamente algunos datos personales, que luego sumamos a un conjunto para que no estén asociados a una única persona que sea identificable. Con esta información elaboramos estadísticas sobre cuántos usuarios visitaron nuestro sitio o portal web y a qué páginas accedieron. Al recopilar esta información, aprendemos a adaptar de la mejor manera este sitio o portal web a nuestros visitantes. Tal y como explicamos a continuación, recopilamos esta información a través de “archivos temporales”, “cookies” o “web beacons”.

Archivos de registro
Los archivos temporales son archivos web del servidor (como el nombre del dominio o la dirección IP, URL, el código de respuesta http, el sitio o portal web desde el que nos ha visitado o la fecha y duración de su visita) que se crean automáticamente cuando un usuario de Internet visita un sitio/portal. Una vez que deje de usar nuestro sitio o portal web, procesaremos y utilizaremos esta información sólo para permitir más conexiones, para detectar interrupciones en el equipo de telecomunicaciones, así como para detectar abusos en nuestros servicios de telecomunicaciones. Esta información se elimina inmediatamente una vez finalizada la conexión al sitio o portal web.
Esta información se utiliza para crear perfiles conjuntos generales de nuestra base de usuarios del sitio/portal, y no para crear perfiles de usuario personalizados. En caso de interrupción o de uso incorrecto, nos reservamos el derecho a presentar una demanda ante las autoridades competentes. No utilizaremos esta información para otro(s) propósito(s) y no la compartiremos con terceros, a excepción de lo estipulado en la sección “Cómo compartimos los datos personales”.
Cookies
Al igual que muchas empresas, utilizamos “cookies” o elementos similares en nuestro sitio o portal web. Las cookies son archivos de texto que quedan almacenados en el disco duro de su computadora cuando visita algunos sitios o portales web. Utilizamos las cookies para saber, por ejemplo, si ha visitado anteriormente nuestro sitio o portal web o si es la primera vez que lo hace, así como para ayudarnos a identificar aplicaciones del sitio o portal web en las que pueda tener mayor interés. Las cookies pueden mejorar su experiencia on-line, por ejemplo recordándole sus contraseñas y mostrándole sus preferencias cuando visita un sitio o portal web en particular.
Al principio, la mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies. La aplicación “ayuda” de la barra de herramientas de la mayoría de navegadores le dirá cómo dejar de aceptar cookies nuevas, cómo recibir notificaciones sobre cookies nuevas, y cómo deshabilitar las cookies existentes.
Web Beacons
Algunas páginas de nuestro sitio o portal web contienen “web beacons” (también conocidos como etiquetas de Internet, etiquetas de píxel y clear GIFs). Los web beacons permiten a terceros obtener información, como es la dirección IP del ordenador que ha descargado la página en la que aparece el beacon, la URL de la página en la que aparece el beacon, la hora en la que se produjo la visita a la página con el beacon, el tipo de navegador utilizado para visitar la página, así como la información de las cookies enviada por el tercero.

c) Dónde y para qué se utilizarán sus datos personales

Sus datos personales serán recopilados y procesados en México y/o Estados Unidos de América. No obstante, como empresa internacional, Viva Playa podrá de tanto en tanto transferir sus datos personales a una base de datos y permitir su acceso a nuestras filiales de todo el mundo.
Sus datos personales serán recopilados con fines de proveer los servicios y productos requeridos por usted; Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por usted; dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes; evaluar la calidad del servicio, y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
Entiende y acepta que sus datos personales podrán ser enviados a Estados Unidos o a otros países con un nivel de protección de datos razonablemente adecuada, y que Viva Playa ha adoptado todas las medidas necesarias para garantizar dentro de lo posible la correcta protección de sus datos personales. Si ya no consiente la transmisión de sus datos personales tal y como figura en el presente apartado, póngase en contacto con nosotros  “Contacto Viva Playa“.

2.- Cómo compartimos los datos personales

A excepción de lo establecido aquí, no vendemos ni revelamos los datos personales de los visitantes de nuestro sitio o portal web. Podremos compartir sus datos personales con filiales de Viva Playa para mandarle noticias y/o promociones específicas que le notificamos al registrarse en nuestro sitio o portal web.
También podremos compartir sus datos personales con proveedores de servicios que hayamos contratado para ofrecer servicios en nuestro nombre. Estas partes sólo recibirán los datos personales que necesiten para realizar sus tareas. Sólo podrán utilizar y revelar dichos datos personales para ofrecer los servicios en nuestro nombre o para cumplir con los requisitos legales. Adicionalmente, podremos revelar sus datos personales:
(I) Si la ley o un proceso legal así nos lo exigen
(II) Ante las autoridades competentes u otras autoridades gubernamentales
(III) Cuando consideremos que la publicación de los mismos es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas económicas o en relación con una investigación sobre una actividad ilegal, presunta o real y las demás previstas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Nos reservamos el derecho a transmitir sus datos personales en caso de vender o traspasar la totalidad o parte de nuestro negocio o activos. En caso de producirse dicha venta o traspaso, haremos todo lo posible para instar al siguiente propietario a utilizar los datos personales proporcionados a través de este sitio o portal web con arreglo a este Aviso. Si no desea que sus datos personales sean procesados tras el traspaso, deberá ponerse en contacto con el siguiente propietario.

3.- Enlaces a otros sitios

Para su conveniencia e información, nuestro sitio o portal web podrá ofrecer enlaces a otros sitios y/o redes sociales. Dichos sitios funcionarán de un modo independiente a nuestro sitio o portal web. Estos enlaces tendrán sus propios avisos de privacidad, que le recomendamos leer encarecidamente si visita alguno de ellos. En la medida en la que los enlaces que visite no están relacionados con Viva Playa, no seremos responsables de su contenido, mantenimiento o disponibilidad.

4.- Cómo protegemos los datos personales

Este sitio o portal web está protegido de forma administrativa, técnica y física para evitar pérdidas, usos incorrectos o accesos no autorizados, publicaciones, modificaciones o destrucciones de los datos personales que nos ha proporcionado.

5.- Acceso y modificaciones

En caso de que desee ejercer cualquiera de sus derechos sobre sus datos personales (ARCO (2)), puede contactarnos a través de nuestro departamento de Atención a Clientes / Oficina de Privacidad las 24 horas los 365 días del año a los medios de contacto mencionados en la sección 9 “Contacto Viva Playa” de este Aviso, ahí se le informará sobre los mecanismos a seguir para ejercer estos derechos sobre sus datos.

6.- Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad

Podremos actualizar periódicamente el presente Aviso para reflejar los cambios de nuestras prácticas de seguridad de información, estas modificaciones estarán aplicadas en nuestra página de internet (sección aviso de privacidad).

7.- Anuncios, salas de chats, blogs y otros foros para usuarios

Los datos personales colgados en los anuncios, las salas de chat, blogs y otros foros para usuarios pasan a ser información pública. Sea precavido al usar estas aplicaciones de nuestro sitio o portal web.

8.- Guías de turistas

Esta sección aplica a quienes crean un perfil de guía de turistas en Viva Playa (vivaplaya.net/soy-guia) y complementa lo dicho en el resto de este Aviso.

Datos que recabamos

• De su cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (que guardamos cifrada) o, si entra con Google, el nombre y el correo que Google nos comparte.
• De su perfil: nombre con el que se presenta, fotografía, descripción, años de experiencia, número de WhatsApp, idiomas, zonas donde trabaja, especialidades y enlaces a sus redes sociales y plataformas.
• De su credencial de guía de turistas expedida por la Secretaría de Turismo (SECTUR): número, tipo (general o especializado), fecha de vencimiento y una fotografía o archivo PDF de la credencial.
• De sus tours: la descripción, los precios y las fotografías que publique, las reseñas que reciba y sus respuestas.
• Contactos: cuántas veces los visitantes tocan el botón para escribirle por WhatsApp. Solo registramos cuántas veces y cuándo; no guardamos datos de quien lo toca.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio:

• Crear, revisar y publicar su perfil y sus tours.
• Verificar que cuenta con credencial vigente de guía de turistas antes de publicar su perfil, y retirarlo de la vista pública cuando la credencial vence.
• Permitir que los viajeros lo contacten directamente por WhatsApp.
• Avisarle por correo electrónico sobre la revisión, aprobación o suspensión de su perfil y otros asuntos de su cuenta.
• Mostrarle en su panel cuántos viajeros lo contactaron.
• Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y perfiles falsos.

Finalidad adicional, no necesaria para el servicio: enviarle novedades de la sección de guías y de Viva Playa. Si no desea recibirlas, escríbanos a [email protected]; negarse no afecta su perfil.

Su credencial SECTUR

Usamos la fotografía o el PDF de su credencial únicamente para comprobar que usted es guía de turistas acreditado y que el número, el tipo y la vigencia que capturó coinciden con ella. Para eso:

• Se guarda en un área privada del servidor, fuera de las carpetas públicas del sitio: no tiene una dirección de internet desde la que se pueda abrir.
• Solo la ve el personal autorizado de Viva Playa que revisa los perfiles, después de iniciar sesión.
• No la publicamos, no la compartimos con nadie fuera de Viva Playa y no la usamos para ningún otro fin, incluido el reconocimiento facial o cualquier otro tratamiento biométrico.
• Podemos cotejar el número de su credencial con la información que la propia SECTUR haga pública.
• Borramos el archivo en cuanto aprobamos su perfil. Después conservamos solo el número, el tipo y la fecha de vencimiento, para mostrar la insignia de guía acreditado y retirar su perfil de la vista pública cuando la credencial vence.
• Si sube un archivo nuevo, borramos el anterior. Si elimina su cuenta, el archivo se borra automáticamente. Si su perfil no se aprueba o decide no continuar, también puede pedirnos que lo borremos escribiendo a [email protected].

Qué datos son públicos

Cuando su perfil se publica, cualquier persona puede ver su nombre de presentación, fotografía, descripción, años de experiencia, idiomas, zonas, especialidades, enlaces a redes, tours y reseñas con sus respuestas; su número de WhatsApp queda al alcance de quien toque el botón para escribirle. Esta información puede aparecer en buscadores como Google y en las vistas previas cuando alguien comparte su perfil en redes sociales. Su correo electrónico, la imagen de su credencial y su número de credencial no se publican.

Transferencias

Fuera de los casos descritos en la sección 2, no compartimos sus datos de guía con terceros.

Conservación, cambios y baja

Conservamos los datos de su perfil mientras lo mantenga en Viva Playa, y puede corregirlos en cualquier momento desde su panel de guía. Puede eliminar su cuenta usted mismo desde «Mi perfil», con el botón «Eliminar cuenta»: al hacerlo se borran su perfil de guía y sus tours y, de forma automática, el archivo de su credencial, su foto de perfil y las fotos de su perfil de guía y de sus tours. Si prefiere que lo hagamos nosotros, o desea ejercer sus derechos ARCO, escríbanos a [email protected]: retiraremos su perfil del sitio y borraremos sus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

Al enviar su perfil a revisión, usted consiente el tratamiento de sus datos en los términos de esta sección.

9.- Contacto Viva Playa

En caso de que tenga alguna pregunta o desee ejercer cualquiera de sus derechos sobre sus datos personales (ARCO (2)), puede contactarnos a través de nuestro departamento de Atención a Clientes/ Oficina de Privacidad las 24 horas los 365 días del año:

[email protected]

(1) Tome en consideración que dentro de datos personales se encuentran o se pueden encontrar “datos sensibles” siendo estos, aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

(2) ARCO: (A) Acceso, (R) Rectificación, (C) Corrección, (O) Oposición

Última actualización: 28 de octubre de 2026.